Первые шаги
Как восстановить пароль от личного кабинета
Где запросить письмо восстановления Ровно VPN, что проверить при задержке и почему сообщение об отправке не подтверждает наличие аккаунта.
Запросите восстановление
На странице входа откройте форму входа по почте и выберите восстановление пароля. Укажите адрес, с которым регистрировались или который привязали к своему профилю.
Если раньше вы входили только через Telegram и не добавляли почту, произвольный адрес не восстановит тот аккаунт. При доступе через Telegram войдите этим способом и проверьте настройки профиля.
Почему форма не подтверждает наличие аккаунта
После запроса интерфейс может сообщить: если аккаунт с таким адресом существует, инструкции отправлены. Это не подтверждение регистрации адреса. Такой ответ не позволяет постороннему проверять по форме, кто пользуется сервисом.
Поэтому отсутствие письма может означать неверный адрес, задержку доставки или фильтрацию почтовым сервисом. Начните с проверки написания адреса и папок почты.
Если письмо не пришло
Проверьте «Спам», сортировку по категориям и правила пересылки. Подождите перед повторным запросом. Если отправили несколько запросов, используйте последнее письмо; при ошибке или истечении срока запросите новую ссылку.
Не отправляйте пароль и ссылку восстановления в поддержку. Достаточно сообщить, когда запросили письмо и какую ошибку видите, скрыв личные данные на скриншоте.
Задайте новый пароль
Откройте ссылку из письма и задайте уникальный пароль в форме восстановления. Перед вводом проверьте, что открылась страница кабинета на домене app.rovnovpn.com. Не вводите там пароль от почтового ящика.
После смены вернитесь на страницу входа. Если проблема остаётся, создайте обращение в поддержку доступным способом. При подозрении на доступ к самой почте сначала защитите почтовый аккаунт: человек с доступом к письмам может пытаться повторно восстановить пароль.