Решение проблем
VPN на Android отключается при блокировке экрана
Что проверить, если VPN на Android обрывается в фоне: настройки батареи, ограничения приложения и воспроизведение проблемы.
Уточните, когда происходит разрыв
Включите VPN и проверьте нужное приложение с открытым экраном. Затем заблокируйте телефон и повторите проверку после разблокировки. Запишите, сколько времени прошло и что показывает клиент: соединение остановлено, переподключается или остаётся активным.
Если VPN не работает и с открытым экраном, начните с общей проверки подключения. Настройки батареи не объясняют любую сетевую ошибку.
Проверьте ограничения клиента
Android и оболочки производителей могут ограничивать работу приложений в фоне. Откройте системные настройки установленного VPN-клиента и посмотрите параметры использования батареи и фоновой работы. Названия пунктов отличаются между моделями и версиями ОС.
Если для клиента включён ограниченный режим, попробуйте разрешить фоновую работу именно этому приложению и повторите проверку. Не отключайте ограничения сразу для всех программ. Разрешение фоновой работы может увеличить расход батареи, поэтому оценивайте результат после изменения.
На некоторых устройствах есть отдельное управление автозапуском. Следуйте документации производителя своего телефона, а не инструкции для другой оболочки.
Исключите смену сети и второй VPN
Разрыв после блокировки может совпасть с переходом между Wi-Fi и мобильной сетью. Повторите тест сначала только в Wi-Fi, затем отдельно в мобильной сети. Так вы отличите ограничения фона от проблемы нового маршрута.
Проверьте, не использует ли другой VPN, фильтр или блокировщик собственное VPN-соединение. На одной системе они могут конфликтовать. Подробнее — о двух VPN одновременно.
Когда писать в поддержку
Если проблема воспроизводится после проверки настроек, укажите модель телефона, версию Android, название и версию клиента, сеть и время до отключения. Приложите текст ошибки, скрыв ссылку подписки.
Не обещаем, что один пункт батареи устранит любой разрыв: соединение зависит и от сети. Инструкция по обращению в поддержку поможет собрать данные без передачи доступа.