Подписка и оплата
Оплата прошла, а доступ не появился
Что проверить после оплаты и какие сведения передать поддержке, если подписка Ровно не стала активной.
Проверьте состояние платежа
Отличайте подтверждение списания банком от завершения операции в платёжном сервисе. Вернитесь в кабинет и проверьте состояние подписки. Не оплачивайте повторно только из-за того, что экран загружается.
Проверьте аккаунт
Убедитесь, что вошли в тот аккаунт, на который оформляли доступ. Если в приложении старые настройки, сначала проверьте подписку в кабинете, затем обновите её в клиенте.
Что отправить поддержке
Укажите дату и время операции, сумму, номер заказа или платежа и состояние операции. При необходимости приложите чек со скрытыми лишними персональными данными.
Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, банковские коды или пароль аккаунта. Официальные контакты помогут найти правильный канал поддержки.